La Nef

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La Foire Aux Questions sur le projet de banque éthique européenne est disponible dans son intégralité dans le lien suivant : http://www.lanef.com/upload/news_4aeee9bb05779.pdf
(dernière mise à jour effectuée le 07/01/2011)

Quels seront les services bancaires proposés par la BEE ?
quels seront les services bancaires proposés par la BEE ?
Les services bancaires de la BEE devront traduire les valeurs de la finance éthique en actes. La Nef et les autres institutions de finance éthique ne se font pas connaître au premier abord par la présentation de leurs services bancaires. Ceux-ci n’ont qu’un rôle d’outil pour porter la finance vers plus de transparence et de responsabilité éthique, ils ne sont pas une fin en soi. De là, la BEE cherchera l’adéquation la meilleure possible entre le besoin des sociétaires et clients, et la manière dont ils souhaitent participer à la BEE. Elle tâchera de ne parler que « d’outils » et non de « produits ».
L’offre de services bancaires est en cours d’élaboration. L’optique générale est d’offrir les services de base pour les particuliers et les professionnels (entreprises et associations) : comptes courants et moyens de paiement rattachés ; livrets ; dépôts à termes ; placements de trésorerie pour les professionnels ; crédits à court, moyen et long termes pour les particuliers et les professionnels.
L’idée sous-jacente est de favoriser une lisibilité, une transparence, et une pédagogie qui soient les plus grandes possibles.

Comment pourra-t-on se mettre en relation avec la BEE ?
L’accueil des sociétaires dans la coopérative pourra se faire en relation avec les groupes locaux de sociétaires qui pourront présenter globalement le projet et orienter les nouveaux arrivants vers les interlocuteurs qu’ils recherchent. Ils animeront la vie du territoire en liens avec les sociétaires et les réseaux de la société civile. Ils ne pourront pas s’occuper des opérations bancaires ni de l’information sur les services bancaires, activités réglementées nécessitant l’intervention de professionnels. Mais au niveau des crédits, les groupes locaux pourront peu à peu prendre en charge l’évaluation non-financière des prêts.
Quant au réseau de distribution bancaire, il s’articulera autour d’une seule « Agence France » ou « banque à distance », basée à Lyon, qui gérera tous les aspects techniques des opérations bancaires. Des conseillers mettront à disposition des clients un accès téléphonique, par courrier et par courriel. Deux raisons peuvent expliquer ce choix :
- La BEE n’aura pas les capacités financières nécessaires pour développer un réseau de plusieurs milliers d’agences, comme le font les grandes banques françaises.
- Au-delà de ça, la plupart des opérations bancaires courantes peuvent aujourd’hui être réalisées à distance. Il paraît donc plus souhaitable d’investir pour une présence humaine au cœur des territoires, plutôt que dans des portes blindées d’agences.
C’est pourquoi, même si la plupart des opérations bancaires seront réalisées à distance, plusieurs niveaux de relation directe sont prévus pour que la BEE soit à visage humain :
- La BEE sera européenne mais disposera d’établissement de référence dans chaque pays.
- Dans chaque pays, un bureau de représentation par grand territoire. Dans un 1er temps il y en aura 4 en France, à partir des 4 délégations de la Nef existantes (Lyon, Nantes, Paris, Toulouse).
Des responsables de la vie coopérative feront peu à peu leur apparition dans chacun d’eux, pour conjuguer la relation bancaire et le lien au sociétariat.
- Des banquier(e)s itinérant(e)s (une dizaine en France au démarrage de la BEE) tiendront des permanences chez des partenaires, ou dans des pôles de partenaires, qui se sont déjà dits intéressés pour les accueillir. Au moment du lancement de la BEE, ils seront responsables de zones vastes, puis de moins en moins vastes au fur et à mesure que la BEE se développera.
Le rôle du Banquier Itinérant : par nature le banquier itinérant serait généraliste. Il présenterait la BEE sous tous ses aspects, des relations bancaires à la Vie coopérative. Il répondrait donc aux « premiers besoins » des clients professionnels et particuliers et les orienterait vers l’interlocuteur adapté en délégation ou au siège.
Cet interlocuteur adapté serait personnalisé pour chaque usager (client), qu’il soit un particulier ou un professionnel (pour plus de détails, se reporter au « Roman-photo » qui donne des exemples concrets des différents modes de relation) :
La relation bancaire pour les Particuliers : le premier contact pourra être local grâce au Banquier Itinérant. Par la suite les opérations bancaires seront réalisées à distance, soit directement sur le compte en ligne, soit par téléphone, courriel ou courrier avec son Banquier Personnel à distance. Ce dernier sera l’interlocuteur unique de l’usager, il sera au centre de la relation. Il réceptionnera toutes ses requêtes, et travaillera en lien avec les services spécialisés (pour les questions patrimoniales et fiscales) et le service de Prêts aux Particuliers.
La relation bancaire pour les Professionnels : Le premier contact pourra également être local grâce au Banquier Itinérant. Pour plus de simplicité, le Professionnel pourra également contacter par téléphone directement le Banquier des Professionnels de la délégation qui est en charge de son territoire. Pour effectuer ses opérations, il aura également accès à son compte en ligne. Toutefois pour les demandes de financements qu’elles soient court, moyen ou long terme, il sera en relation avec son Banquier Personnel des Professionnels, situé en délégation et épaulé par un assistant commercial. Enfin, pour plus de simplicité, le Banquier des Professionnels suivra aussi les comptes personnels du Professionnel.

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L'équipe de la Nef