FAQ Espace Client Capital Net

Particuliers

  • Quelle est l’adresse de mon espace client ? 
    https://espace-client.lanef.com
  • Comment obtenir un espace client ? 
    L’espace client est disponible pour tout client disposant d’un Livret Nef.

Si vous n’êtes détenteur que d’un ou plusieurs Compte à Terme Nef et/ou de Parts Sociales, vous ne pouvez pas actuellement bénéficier de cet espace client.

  • Comment activer mon espace client ?
    Votre identifiant vous sera transmis avec l’avis de confirmation d’ouverture de votre Livret Nef, qui vous sera adressé par courrier.*
    Un courriel vous sera également adressé contenant un lien de redirection personnalisé valable 30 jours. Après avoir cliqué sur ce lien, rentrez l’identifiant figurant sur votre avis de confirmation puis créez votre mot de passe. Attention, le courrier avec votre identifiant arrivera un ou plusieurs jours après la réception du mail, il vous faut attendre le courrier pour avoir l’identifiant à utiliser lors de la création du mot de passe.
  • Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Contactez votre conseiller par téléphone : 04 81 65 00 00
    Un mail de renouvellement de votre mot de passe vous sera envoyé.
  • Que puis-je faire dans l’espace client?
    Votre espace client vous donne la possibilité de :
    • Consulter vos comptes (soldes, opérations, liste des bénéficiaires de virements)
    • Ajouter un bénéficiaire pour réaliser des virements vers vos comptes externes à la Nef
    • Réaliser un virement interne ou externe
  • Comment éditer un IBAN ?
    Connectez-vous à votre Espace Client, allez dans le menu « Mes comptes » puis « Mes comptes Nef ».
    Cliquez sur la roue crantée bleue au bout de la ligne concernant votre compte, puis sur « Editer IBAN/RIB ».

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  • Comment ajouter un bénéficiaire pour réaliser des virements externes?
    Cliquez sur le menu “Mes opérations”, puis sur “Gestion des bénéficiaires” et enfin “Liste des bénéficiaires”

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Puis cliquez sur le bouton “+” à droite de l’écran afin d’ajouter un nouveau bénéficiaire

 

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Ajoutez les informations de ce nouveau bénéficiaire. S’il s’agit d’un compte externe, saisir le format IBAN. Dans le cas d’un compte interne, saisir simplement les 11 chiffres du compte. Puis cliquer sur “suivant”.

 

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Vérifiez que les informations sont bonnes puis cliquez sur “soumettre”

 

ajout bénéficiaires4

 

Vous devez ensuite taper le mot de passe utilisé pour vous connecter à votre espace

 

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Puis un mot de passe à usage unique que vous recevrez par mail

 

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Un message s’affichera vous indiquant qu’un nouveau bénéficiaire a été créé

  • Comment faire une remise de chèque ?
    La remise de chèque doit être réalisée à travers un bordereau de remise de chèque qui devra être envoyé à l’adresse suivante :

DOCAPOST
LA NEF
TSA 90050
69835 LYON CEDEX 20

Pour obtenir un bordereau de remise de chèque, nous vous invitons à demander à votre Conseiller par courriel. Toute remise de chèque sans bordereau ne pourra être prise en compte.

  • Vous avez une autre question ?
    Pour les particuliers, contactez votre Conseiller par téléphone au 04 81 65 00 00 ou par mail à delegation.particuliers@lanef.com, ou envoyez un courrier (hors remise de chèque) à :

TSA Délégation des Particuliers
La Nef
Délégation des Particuliers
8 avenue des Canuts
TSA 10011
69155 VAULX-EN-VELIN

 

 

Professionnels et Associations

 

  • Quelle est l’adresse de mon espace client ?
    https://espace-client.lanef.com
  • Comment obtenir un espace client ?
    L’espace client est disponible pour tout client professionnel ou association disposant d’un compte courant pro ou d’un Livret Nef OSBL
    Si vous n’êtes détenteur que d’un ou plusieurs Compte à Terme Nef et/ou de Parts Sociales, vous ne pouvez pas actuellement bénéficier de cet espace client.
  • Comment activer mon espace client ?
    Votre identifiant vous sera transmis avec l’avis de confirmation d’ouverture de votre compte courant pro ou Livret OSBL, qui vous sera adressé par courrier.
    Un courriel vous sera également adressé contenant un lien de redirection personnalisé valable 30 jours. Après avoir cliqué sur ce lien, rentrez l’identifiant figurant sur votre avis de confirmation puis créez votre mot de passe. Attention, le courrier avec votre identifiant arrivera un ou plusieurs jours après la réception du mail, il vous faut attendre le courrier pour avoir l’identifiant à utiliser lors de la création du mot de passe.
  • Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Contactez votre conseiller par téléphone (coordonnées en bas de la page)
    Un mail de renouvellement de votre mot de passe vous sera envoyé.
  • Que puis-je faire dans l’espace client ?
    Votre espace client vous donne la possibilité de :
    • Consulter vos comptes (soldes, opérations, liste des bénéficiaires de virements)
    • Ajouter un bénéficiaire pour réaliser des virements vers vos comptes externes à la Nef
    • Réaliser un virement interne ou externe
  • Comment éditer un IBAN ?

     

     

    Connectez-vous à votre Espace Client, allez dans le menu « Mes comptes » puis « Mes comptes Nef ».
    Cliquez sur la roue crantée bleue au bout de la ligne concernant votre compte, puis sur « Editer IBAN/RIB ».

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  • Comment ajouter un bénéficiaire pour réaliser des virements externes ?
    Cliquez sur le menu “Mes opérations”, puis sur “Gestion des bénéficiaires” et enfin “Liste des bénéficiaires”

 

ajout bénéficiaires

 

Puis cliquez sur le bouton “+” à droite de l’écran afin d’ajouter un nouveau bénéficiaire

 

 

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Ajoutez les informations de ce nouveau bénéficiaire. S’il s’agit d’un compte externe, saisir le format IBAN. Dans le cas d’un compte interne, saisir simplement les 11 chiffres du compte. Puis cliquer sur “suivant”.

 

ajout bénéficiaires3

 

Vérifiez que les informations sont bonnes puis cliquez sur “soumettre”

 

ajout bénéficiaires4

 

Vous devez ensuite taper le mot de passe utilisé pour vous connecter à votre espace

 

ajout bénéficiaires5

 

Puis un mot de passe à usage unique que vous recevrez par mail

 

ajout bénéficiaires6

 

Un message s’affichera vous indiquant qu’un nouveau bénéficiaire a été créé

 

  • J’ai un Livret Nef mais aussi un Compte à Terme et des parts sociales, puis-je voir les informations de tous ces produits dans mon espace client ?
    Le service d’espace client de la Nef ne donne actuellement pas accès à une visualisation de la situation de l’ensemble des produits que vous détenez. Aussi, vous pourrez uniquement consulter le solde de votre/vos Comptes à Terme Nef (hors CAT Nature et Insertion pour le moment) et faire les démarches nécessaires pour alimenter votre Livret. La visualisation de vos Parts sociales est pour l’instant indisponible.
  • Comment faire une remise de chèque ?
    La remise de chèque doit être réalisée à travers un bordereau de remise de chèque qui devra être envoyé à l’adresse suivante :

DOCAPOST
LA NEF
TSA 90050
69835 LYON CEDEX 20

 

Pour obtenir un bordereau de remise de chèque, nous vous invitons à demander à votre Conseiller par courriel. Toute remise de chèque sans bordereau ne pourra être prise en compte.

  • Vous avez une autre question ?
    Votre délégation de référence est inscrite sur votre confirmation d’ouverture de compte :
    Délégation de Nantes : 2 rue Crucy – 44000 Nantes / 02 40 48 52 44 / delegation.nantes@lanef.com
    • Délégation de Lyon : Immeuble Woopa – 8 avenue des Canuts – CS 60032 – 69517 Vaulx-en-Velin Cedex /04 72 69 64 43 / delegation.lyon@lanef.com
    • Délégation de Paris : 39 boulevard de Magenta – 75010 Paris / 01 44 87 00 04 / delegation.paris@lanef.com
    • Délégation de Toulouse : 2 place Rouaix – 31000 Toulouse / 05 34 30 53 10 / delegation.toulouse@lanef.com

 

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