La qualité des services pour les particuliers : tous concernés !

07-06-2019

Soucieuse de proposer les meilleurs services à ses épargnant.e.s et sociétaires, la Délégation des Particuliers publie aujourd’hui sa charte qualité et, dans une démarche collaborative, lance son enquête annuelle de satisfaction. Chaque sociétaire et client.e particulier de la Nef sera ainsi invité.e à donner son avis très prochainement !

 

Une charte qualité

La charte formule les engagements que la Délégation des Particuliers de la Nef souhaite prendre vis-à-vis de ses interlocuteurs.trices. Elle est articulée autour de 6 axes :

  l’accueil

  le conseil

•  la collecte d’épargne

  le financement de projets

  la relation avec la Nef

  le cheminement fait avec les clients et sociétaires.

→ Consulter la charte qualité

 

Une enquête annuelle de satisfaction

Cette année, tous les client.e.s et sociétaires particuliers de la Nef seront invité.e.s à exprimer leur avis à travers une enquête de satisfaction.

 

L’objectif de cette enquête est tout d’abord d’offrir un espace pour permettre à chacun de faire des retours sur les produits et services de la Nef, mais également de récolter les besoins d’amélioration. Cette enquête anonyme sera composée de plusieurs thématiques dont notamment la gamme des produits Nef et la relation avec la Nef. Afin de mettre en place un processus d’amélioration continue basée sur les remontées de ses épargnant.e.s et/ou sociétaires, cette enquête sera envoyée tous les ansLa première édition sera envoyé courant juin 2019.

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