La Société financière de la Nef veille à apporter à ses sociétaires et clients la meilleure qualité de service. Toutefois malgré notre volonté, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Prenez contact avec votre conseiller.ère. Il.elle reste votre interlocuteur privilégié.e pour exprimer vos réclamations.
Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à la Délégation concernée, lors d’un rendez-vous physique, par courrier, par mail ou encore par téléphone.
Retrouvez les coordonnées de chaque Délégation dans la rubrique contact
Si votre conseiller.ère tarde à vous répondre ou si vous n’êtes pas satisfait.e de la réponse ou de la solution apportée par votre interlocuteur, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamation.
Votre demande sera alors réexaminée afin de vous apporter une réponse dans les délais les plus rapides et dans une période ne pouvant excéder les deux mois.
Vous pouvez contacter le Service Réclamation par courrier ou par courriel en utilisant les coordonnées ci-après :
Par courrier :
Société financière de la Nef
Service Réclamation
Immeuble Woopa
8 avenue des Canuts – CS 60032
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
Par courriel : reclamation@lanef.com
Si malgré vos échanges avec votre conseiller.ère et le Service Réclamation, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée, vous pouvez alors recourir au dispositif de médiation de l’A.S.F.
Ce recours amiable gratuit est ouvert uniquement aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.
La saisine du médiateur de l’ASF doit s’effectuer par voie postale en courrier recommandé avec Accusé de Réception uniquement et en langue française à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17
La présentation de la médiation de l’Association française des Sociétés Financières est consultable à partir de l’adresse internet suivante :http://www.asf-france.com/
La saisine du Médiateur entraîne pour le client l’acceptation de la charte de Médiation diffusée en annexe.
[1] Association Française des Sociétés Financières.
Consulter la Politique de traitement et de suivi des réclamations clients
Consulter Charte de Médiation
Consulter le Rapport du Médiateur ASF 2017
Informations mises à jour le 03/08/2018
La Nef est le seul établissement financier à publier chaque année l’ensemble des prêts qu’elle octroie, et ce depuis sa création en 1988.
Retrouvez dans la cartographie des projets une présentation de nombreuses réalisations qui ont bénéficié d'un prêt de la Nef.
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