Réclamations & médiation

La Société financière de la Nef veille à apporter à ses sociétaires et clients la meilleure qualité de service. Toutefois malgré notre volonté, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

  • Si vous souhaitez exprimer un mécontentement et/ou une insatisfaction sur votre compte de dépôt, vos moyens de paiement ou votre livret Nef-Crédit Coopératif, vous pouvez contacter :

Le chargé de clientèle ou le Directeur de votre agence Crédit Coopératif. Ils restent vos interlocuteurs privilégiés en matière de gestion de votre compte chèque, de vos moyens de paiement et de votre livret Nef-Crédit Coopératif.

Pour plus de renseignements la présentation du processus Réclamation et Médiation du Crédit Coopératif est consultable à partir de l’adresse internet suivante : http://www.credit-cooperatif.coop/menu-bas/reclamation-et-mediation

  • Si vous souhaitez exprimer un mécontentement et/ou une insatisfaction sur un produit ou service de la Nef :
  1. Dans un premier temps, vous pouvez contacter votre délégation

Prenez contact avec votre Conseiller. Il reste votre interlocuteur privilégié pour exprimer vos réclamations.

Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à la Délégation concernée, lors d’un rendez-vous physique, par courrier, par mail ou encore par téléphone.

Retrouvez les coordonnées de chaque Délégation dans la rubrique contact 

  1. Dans un second temps, le service Réclamation est à votre écoute

Si votre Conseiller tarde à vous répondre ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre interlocuteur, vous avez la possibilité de vous adresser au service Réclamation.
Votre demande sera alors  réexaminée afin de vous apporter une réponse dans les délais les plus rapides et dans une période ne pouvant excéder les deux mois.

Vous pouvez contacter le service Réclamation par courrier ou par courriel en utilisant les coordonnées ci-après :

Par courrier : 

Société financière de la Nef
Service Réclamation
Immeuble Woopa
8 avenue des Canuts – CS 60032
69517 Vaulx-en-Velin Cedex

Par courriel : reclamation@lanef.com

  1. En dernier recours : Saisine du Médiateur de l’A.S.F.[1]

Si malgré vos échanges avec votre Conseiller et le service Réclamation, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée, vous pouvez alors recourir au dispositif de médiation de l’A.S.F.
Ce recours amiable gratuit est ouvert uniquement aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.

La saisine du médiateur de l’ASF doit s’effectuer par voie postale en courrier recommandé avec Accusé de Réception uniquement et en langue française à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17

La présentation de la médiation de l’Association française des Sociétés Financières est consultable à partir de l’adresse internet suivante :http://www.asf-france.com/

La saisine du Médiateur entraîne pour le client l’acceptation de la charte de Médiation diffusée en annexe.

 


 [1] Association Française des Sociétés Financières.
Consulter la Politique de traitement et de suivi des réclamations clients
Consulter  Charte de Médiation
Consulter le Rapport du Médiateur ASF 2013
Informations mises à jour le 16/04/2015

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