Comme en 2022, le début d’année 2023 a vu le lancement d’une nouvelle enquête de satisfaction auprès de nos clients professionnels : nous tenons à remercier sincèrement les répondants et répondantes pour leur participation. Nous sommes convaincus que cette collaboration étroite avec nos clients est la clé pour construire ensemble la banque éthique de demain.
Plus de ¾ des répondants (84%) étaient satisfaits ou très satisfaits de la compétence et du professionnalisme de nos équipes. Nous sommes également fiers de constater que notre réactivité et disponibilité ont été soulignées par bon nombre d’entre vous.
Néanmoins, nous allons continuer à améliorer l’accessibilité et la disponibilité de notre service client afin de faciliter la prise de contact avec nos équipes.
Notre nouvel outil de gestion de comptes en ligne, mis à disposition fin 2020, a reçu une évaluation très positive de votre part. Plus de 86% d’entre vous sont satisfaits de son ergonomie et de sa facilité d’utilisation, c’est 4% de plus par rapport à l’année dernière.
Cependant, nous sommes conscients que vos attentes évoluent et nous sommes déterminés à faire évoluer notre outil en permanence pour vous offrir un service toujours plus performant et adapté à vos besoins.
C’est avec fierté que nous constatons que nos offres et services répondent à vos attentes. Cependant, nous avons bien pris note de la forte demande d’ajout d’une carte bancaire dans les services du compte Nef Pro
La Nef est actuellement dans une phase de transition importante : nous portons actuellement une demande d’autonomie auprès des autorités financières. Cette étape nécessite une attention particulière de la part de nos équipes et nous empêche malheureusement de développer de nouveaux services pour le moment.
Une fois l’autonomie obtenue, nous serons ravis de relancer les travaux pour vous proposer la carte bancaire tant attendue.
Nos clients professionnels nous ont attribué une note de 8,6/10 pour nos valeurs et nos projets en tant que coopérative bancaire éthique.
De plus, nous avons gagné 2 points dans notre Net Promoter Score (NPS)* qui passe de 46 à 48. Il s’agit donc d’un score très appréciable quand on sait que le NPS dans le secteur bancaire est très souvent négatif. En comparaison, la banque Française avec le meilleur NPS a également un score de +48 selon le cabinet Bain & Company.
Cela témoigne de la confiance que vous nous accordez et de l’attachement que vous portez à notre coopérative bancaire et nous vous en remercions.
À l’année prochaine !
→ En savoir plus sur les NPS du secteur bancaire avec l’étude du cabinet Bain & Company
