Dans le cadre de notre démarche qualité mise en place en 2019, nous vous avons interrogé.e.s, client.e.s et sociétaires, pour mesurer votre satisfaction concernant la relation avec nos équipes ainsi que nos produits et services.
Vous êtes plus de 2 700 à avoir pris le temps de compléter cette enquête. Vos retours sont précieux pour nous permettre de nous améliorer.
Comme l’an dernier, vous appréciez particulièrement nos valeurs et notre projet ainsi que le respect de nos engagements en tant que banque éthique. Vos retours nous permettent de conforter notre positionnement d’acteur engagé de la finance éthique.
8,7 sur 10 sur le respect de ses engagements en tant que banque éthique
8,8 sur 10 sur les valeurs de la Nef et ses projets en tant que banque éthique
Vous êtes toujours plus nombreux à souhaiter un compte courant à la Nef. C’est une formidable preuve de confiance ! Nous vous assurons que votre attente est entendue et que nous mettons tout en œuvre pour proposer une solution en phase avec nos valeurs dès que cela sera possible.
(En savoir plus → https://www.lanef.com/particuliers/compte-courant/)
Bien que vous nous indiquiez que les taux d’intérêts des produits manquent d’attractivité, vous êtes satisfaits de la clarté et la justesse de la tarification. Vous appréciez particulièrement le livret Nef : éthique, transparence, solidarité, disponibilité et simplicité sont les mots que vous citez le plus souvent.
Vous êtes globalement satisfaits des relations avec nos équipes. Vous appréciez notamment leurs compétences et professionnalisme. Nous notons que nous pouvons nous améliorer sur la communication au cours de la vie de vos placements.
Dans cette enquête de satisfaction, vous avez pu répondre à la question : “Recommanderiez-vous la Nef à quelqu’un de votre entourage ?” L’objectif étant de mesurer votre satisfaction et votre fidélité.
Cet indicateur, régulièrement utilisé dans la relation client, est situé entre -100 et +100. Le résultat obtenu est de 41 ! Nous en sommes fières ! Cet indicateur est bien supérieur à la moyenne du secteur bancaire (selon Deloitte)
Depuis 30 ans, la Nef s’est fait connaître par le bouche à oreille, ce résultat conforte votre engagement auprès de votre coopérative.
Merci à vous d’avoir répondu à cette enquête, de reconnaître nos engagements, de nous faire confiance et d’agir à nos côtés pour construire un monde plus juste.
L’enquête de satisfaction reviendra en 2021 ! Nous espérons vos réponses très nombreuses à nouveau !
Eloïse, chargée innovation-marketing
