À la Nef, l’humain et la transparence sont primordiaux. Votre satisfaction est essentielle à la confiance que nous bâtissons. Vos retours, qu’il s’agisse de remarques, suggestions ou insatisfactions, sont précieux. Ils nous aident à comprendre vos attentes, à améliorer nos services et à renforcer nos valeurs.
C’est pourquoi nous avons mis en place un dispositif de traitement des réclamations clair, accessible et conforme aux exigences de l’ACPR, tout en restant fidèles à notre vision coopérative. Chaque réclamation est une occasion de renforcer le lien et de progresser.
Notre coopérative veille à apporter à ses clients la meilleure qualité de service. Toutefois, malgré notre volonté, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si tel est le cas, vous pouvez nous en faire part via notre dispositif de traitement des réclamations.
En cas d’insatisfaction ou de difficulté, votre interlocuteur habituel (votre conseiller), reste votre premier point de contact privilégié. C’est la personne la plus à même de vous écouter, de comprendre votre situation et de trouver une solution avec vous. Un échange direct, humain et constructif, c’est souvent le meilleur point de départ !
Contacter mon conseiller via le formulaire en ligne
Si la réponse apportée par votre conseiller ou interlocuteur habituel ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser directement au Service Qualité qui est en charge des réclamations. Votre demande sera alors réexaminée avec attention afin de vous apporter une réponse claire, dans le respect des délais prévus.
Les réclamations sont analysées avec rigueur, transparence et bienveillance pour trouver une solution adaptée. Elles permettent de corriger des dysfonctionnements et d’alimenter une amélioration continue. À compter de la date d’envoie de la réclamation, nous nous engageons à :
Contacter le service qualité par mail : | par courrier : Société financière de la Nef, Service Qualité, Immeuble Woopa, 8 avenue des Canuts – CS 60032, 69517 Vaulx-en-Velin Cedex – France | via notre formulaire en ligne.
Si, malgré vos échanges avec votre conseiller ou le Service Qualité, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur compétent.
Cette saisine peut être effectuée par écrit et en français, directement en ligne ou par voie postale, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation initiale, sans préjudice des autres voies de recours légales dont vous disposez.
Le médiateur agit en toute impartialité, avec pour mission de rechercher une solution amiable dans le cadre de son champ de compétence, tel que défini dans sa charte de médiation, disponible sur son site internet.
Quel coût : gratuit
Quel litige : tout type
Pour qui : Tout client particulier peut, en cas de litige avec un professionnel quel que soit le secteur d’activité.
Le médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières), peut être saisi à partir de deux mois après l’envoi d’une réclamation écrite à la Nef, quel que soit le service contacté, avec ou sans réponse préalable.
Contacter l’ASF (en français) en ligne ou par courrier (recommandé avec accusé de réception) : Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17
La médiation de l’ASF est régie par une charte que vous acceptez en saisissant le médiateur.
Consulter le Rapport du Médiateur ASF
Quel coût : gratuit
Quel litige : Les parts sociales, l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu)…
Pour qui : Particuliers et professionnels ; personnes physiques et morales, à condition qu’elles n’agissent pas dans le cadre de leurs activités professionnelles.
Contacter l’AMF (en français) en ligne ou par courrier (recommandé avec accusé de réception) : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse, 75082 Paris, Cedex 02
La médiation de l’AMF est régie par une une charte que vous acceptez en saisissant le médiateur.
Quel coût : Gratuit
Quel litige : Les parts sociales, l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu)…
Pour qui : Particuliers et professionnels ; personnes physiques et morales, à condition qu’elles n’agissent pas dans le cadre de leurs activités professionnelles.
Contacter l’AMF (en français) en ligne ou par courrier (recommandé avec accusé de réception) : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse, 75082 Paris, Cedex 02
La médiation de l’AMF est régie par une une charte que vous acceptez en saisissant le médiateur.
Quel coût : Gratuit
Quel litige : Litiges liés au contrat d’assurance emprunteur Pérénim, après épuisement de la procédure de réclamation auprès d’Afi Esca. La médiation peut être demandée si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation.
Contacter le médiateur via cette procédure en détaillant le litige avec pièces justificatives.
Quel coût : gratuit
Quel litige :
Pour qui : (Les conditions d’éligibilité sont précisées sur le site de la Banque de France, rubrique “Médiation du crédit”.)
Contacter le médiateur en ligne, en détaillant le litige avec pièces justificatives.
Le processus de médiation comprend :
L’ACPR met à disposition une plateforme pour recevoir vos réclamations concernant le respect de la réglementation par les établissements financiers et assurances. Après réception, la Banque de France vous répondra sous 15 jours, en vous indiquant les démarches possibles pour résoudre votre litige.
Ce que l’ACPR fait :
Ce que l’ACPR ne fait pas :
Contacter l’ACPR par la Banque de France par téléphone : 34 14 | par courrier : Banque de France, TSA 50120, 75 035 Paris Cedex 01 | via le formulaire en ligne
